
Welcome/Opening
Hello everyone!
I can’t begin to express what it feels like to be with you today celebrating our company’s 20th anniversary together! I’m so grateful to have each of you here today. I know our lives are busy. Between work, getting the kids to-and-from school, taking care of our families, our own chores and errands at home, and maybe the occasional night to ourselves or out and about in town, it’s hard to find time like this together. As we get started, I just want to say thank you for making space to celebrate this special moment together!
We spend our lives making events like this possible. Cleaning this and that for families so they can celebrate the special moments. And it’s no different for us. Today wouldn’t have been possible without the hard work and creative energy that Monse brings along with the help of Nelly and Nely. They put a lot of work into this celebration and I’m so grateful for it. I think we all know that if I had planned this it wouldn’t be half as special or thoughtful and I wouldn’t have picked a venue and food as good as this. Thank you Monse, Nelly and Nely for pulling this together for us! It’s a treat for all of us and I’m grateful I can rely on you when I have big ideas to help make them a reality.
Home is where most of our lives happen. It’s where we rest after a hard day’s work. Where we see our kids take their first steps. It’s where we cook family meals. It’s where we put together costumes for Halloween or wrap Christmas presents to place under that tree we got that might be a little too big.
It’s also where we bring happiness to our customers. I once wrote a blog article on our website about an academic study that showed the connection between hiring a cleaning service and happiness. That connection exists because people want to come home and rest. That’s what we provide our customers. We give the working mother a peaceful, spotless haven to retreat to after a long day at work, we give the multi-generational family a clean dining room table to talk, share coffee, and play cards. We give the newlyweds a chance to laugh and giggle with each other in their pristine living room, avoiding the arguments many of us have experienced over who cleans what and when.
That’s what we have been doing together as a team. That’s our business. Making home a happy place ready for countless memories. And we’ve been doing it together for 20 years now!
Introduction
Twenty years ago this was all a vision and depending on who you asked, a pretty crazy dream. When I started Dallas Maids I had no idea the effort it would take from all of us to get to this moment.
Frida Kahlo, the Mexican painter, once said “Feet, what do I need them for if I have wings to fly. Having courage is accepting the wings one has.”
When I think back to our first few years in business, I think about all the courage it took to accept the wings we had. We believed in each other and our business. We had faith that Dallas Maids would take off one day. And because we had faith, we also showed up to work each day with a lot of courage. We believed that with each passing day and with each customer, another one would want to welcome us into their home. Faith and courage flew us in those early months and years.
The hours were long at first. So long in fact, my girlfriend at the time questions my fidelity to her! Why else would I be gone 12 hours a day? No one works that much? But we did.
And we didn’t have some meteoric rise. We weren’t an overnight success. It took years of steady, hard, determined work from all of us to get Dallas Maids off the ground. Our faith and courage drove us to get up early, work a full day, and even on the drive home or at home, think about ideas to help us take the next step. Those early days weren’t easy. They certainly were exciting! Exciting and exhausting. If you want proof of miracles, just look at me. I drank enough caffeine to stop a gorilla’s heart, yet somehow I’m here with you today.
But the gift of those early years is the gift that continues to guide us today: hard work pays off. We learned early on that hard work isn’t always glamorous. I remember coming home some days and passing out in bed or my couch only to wake up, take a quick shower, and do it all over again. And we did that for four years. Slowly, steadily, we built a reputation. We became known for working hard and delivering quality service. That became a part of our company’s DNA in those early days.
After those first four years of building a reputation in Dallas, we found ourselves flying high with a consistent customer base and growing interest in the community for our work. From that point, we’ve grown and grown, delighting customers with each visit, making their homes feel like home again, and taking care of each other on good days and bad. We found our wings.
Achievement and Milestones
Our first office was tiny. The property manager swore to me it was a legitimate office, but with no windows and a funny smell we could never quite figure out, I think it was really a closet. Even better, our first office was off of Harry Hines. At $250, monthly rent, it was affordable. I was relatively new to Dallas and wasn’t aware of the seedier businesses that part of town was known for. The fact we made it past 2004 alive and without a police raid or two is pretty phenomenal. Though we did occasionally receive calls asking for “extra services” we didn’t provide.
In 2005 we moved to our second office. I had learned a little bit more about the Dallas area and realized we couldn’t stay where we were. So we moved to a condo. It wasn’t conventional but it was bigger than our closet, closer to our customers, and even came with a washer and dryer. For the next 8 years we worked out of that condo. We made it work because we had faith. I think our start in Harry Hines and then that condo taught us to be creative. To look past the surface level. If we didn’t believe in what we were building, those two offices would have convinced us to close down.
Instead, we worked harder. We believed that greater things were coming because of our work. We learned to accept our current location along with its challenges but not to let them limit our work or our dreams.
In 2011 we decided to try something new. While Dallas Maids was succeeding, we did have potential customers that couldn’t afford our regular services. That’s when Emily’s Maids was born. On paper it sounded insane to start another business that competed with our own, but we focused on the same core values: quality team and hard work. Not only were we able to refer customers to Emily’s Maids when money constraints were an issue, we were able to start a new team with the same commitment to hard work, detail, and quality. When we did this, we opened new opportunities for so many of our team now here today and the synergy between the two companies is amazing!
In 2013 we moved out of that condo and into an office with nice curb appeal. And just one year later we became a million-dollar company. Since 2014 we have consistently grown and are one of the most recognized and award-winning cleaning service in town. We became those things by persevering. By laughing at silly mistakes like renting a closet as an office in a part of town we wouldn’t want to see our kids, by trusting each other, by getting up each morning believing that bigger and better things were just on the horizon. And they were!
Challenges and Resilience
I always knew our team was special. I trusted each of us to work hard, tell the truth, and go the extra mile. We pride ourselves in having a reliable, friendly, and fun team. That’s how we’ve done business for 20 years.
When Covid came in 2020, none of us were ready. I mean that. Our entire world was paralyzed in those early days of the pandemic. How could we carry on? How could we stay in business if it wasn’t safe to go into the homes of our customers? They definitely wanted our help because we all were spending so much more time at home. But the fear that defined those days made things like having a cleaning service come into their home more unlikely.
Covid came in 2020, sixteen years after we opened for business. I am confident that if we had run our business any other way, we would not have made it. So many smaller companies were not able to weather that storm. We did because of something so surprising. Many of our customers kept paying us, even though we weren’t going to their homes to clean as often or at all. They kept us going. Why? Because they remembered our work. They remembered how happy our team made them after long days at the office or out around town. And when things got tough for everyone, they refused to let us face it alone. They paid for cleanings that never happened, they tipped extremely well, they showed us how much we meant to them when things were so uncertain.
Between our generous customers and government grants, we were able to stay the course. We even gave back in those challenging days, offering free cleanings to nurses, paramedics, and others working in our crowded hospitals. As our customers helped us, we turned around to helped others the best way we knew – by working hard to make home feel like home again for our first responders to come home, unwind, and make their life a little less stressed.
Future Vision
As we’ve moved forward from those days, we’ve been able to make some solid changes to our business. Our recent rate increases have led to increased revenue, bigger paychecks, and no major complaints from our customers. Like me, they know the value of a quality team they can trust. Our plan is to gradually increase rates in the coming months for our repeat customers to make sure that you are receiving premiere pay for your premiere work.
A lot of businesses are raising prices and customers are leaving because their work isn’t quite worth it. Not so with our team. As our rates slowly increase and stabilize in the next year, I’m confident we won’t just keep our existing customers, but we’ll continue to grow.
Twenty years ago this was all a dream. A vision based on faith and hope that we could build a quality business that added value to our customers lives. It took a lot of courage, grit, creativity, and guts to get to this moment. I’m so glad we’ve made it this far.
Octavio Paz, the renowned Mexican poet, writer, and diplomat, once wrote, “The best is yet to come; there is always a new dawn.”
That can be hard to believe. Our history is so rich and full. It’s defined by courage, faith, teamwork, resilience, grit, laughter, kindness, and hard work. But I believe those words. What lies ahead is for us to dream about and experience a new, wonderful dawn together.
At twenty years old we are at an interesting point in our journey. Our business is stable and growing. Our team is diverse with both new members and veterans adding value each day. Today as we celebrate, I invite each of you to dream with me. What could the next 20 years look like at Dallas Maids? What’s the next step we can take? Do you have an exciting idea that would make our company better? An added service we could consider?
I want the coming weeks and year to be defined by these exciting dreams. We are living proof that hard work and commitment can bring dreams to life. While not all our ideas will be home runs, every idea can drive us to be better together. Except maybe moving back to Harry Hines. I think those days are behind us.
Celebration
I’m excited for us to celebrate together. We have a number a special awards to hand out to highlight exceptional work by our team along with door prizes. Before that though, I want to encourage each of you to take in this moment. To really let our achievements sink into your mind and heart. We got here together and I can’t wait to see where we will go from here.
After the award ceremony and door prizes, I hope you’ll stay awhile. Enjoy another snack or drink. Laugh. Share funny stories. As you settle in for the night, I hope you’ll quietly feel pride in yourself. You each make Dallas Maids a great business, you each have made this celebration possible, you each have so much to be proud of. Together we have come so far and I can’t wait to see where the journey takes us next.
Spanish/Español
Bienvenida/Apertura
¡Hola a todos!
¡No puedo comenzar a expresar lo que siento al estar con ustedes hoy celebrando los 20 años de nuestra empresa juntos! Estoy completamente agradecido de tenerles aquí hoy. Sé que nuestras vidas son muy ocupadas, entre el trabajo, llevar y traer a los niños del colegio, cuidar de nuestras familias, nuestras propias diligencias, tareas en casa, y quizá alguna que otra noche para estar solos o salir por la ciudad, es difícil encontrar un momento para reunirnos.
Ahora que comenzamos, solo quisiera agradecerles por hacer un tiempo para celebrar con nosotros este momento tan especial.
Nos pasamos la vida haciendo posibles eventos como este, limpiando por aquí y por allá para que los demás puedan celebrar sus momentos especiales, y para nosotros no es diferente. Esta noche no habría sido posible sin el arduo trabajo y la energía creativa que aporta Monse junto con la ayuda de Nelly y Nely. Ambas han puesto mucho esfuerzo en esta celebración y estoy muy agradecido por eso.
Creo que todos sabemos que si yo hubiera planeado esto solo, no habría sido ni la mitad de especial o considerado, y no habría elegido un lugar ni una comida tan buena como esta. ¡Gracias Monse, Nelly y Nely por haber organizado esto para nosotros! Es un gran placer para todos y agradezco poder confiar en ustedes para hacer mis ideas realidad.
Por favor, denles un aplauso.
El hogar es donde transcurre la mayor parte de nuestras vidas. Es donde descansamos después de un duro día de trabajo. Es donde vemos a nuestros hijos dar sus primeros pasos. Es donde cocinamos comidas para la familia. Es donde armamos disfraces para Halloween, o envolvemos regalos de Navidad para colocarlos debajo de ese árbol que compramos, que puede ser un poquito demasiado grande.
También es donde brindamos felicidad a nuestros clientes. Una vez escribí un artículo en nuestra página web sobre un estudio académico que mostraba la conexión entre contratar un servicio de limpieza y la felicidad. Esa conexión existe porque la gente quiere volver a casa y descansar. Eso es lo que ofrecemos a nuestros clientes. Le brindamos a la madre trabajadora un refugio tranquilo e impecable en donde retirarse después de un largo día de trabajo. Le damos a la familia multi-generacional una mesa de comedor limpia para hablar, compartir café y jugar a las cartas. Les damos a los recién casados la oportunidad de reírse y carcajearse juntos en su impecable sala de estar, evitando las discusiones que muchos de nosotros hemos experimentado sobre quién limpia qué y cuándo.
Eso es lo que hemos estado haciendo juntos como equipo. Ese es nuestro negocio. Hacer del hogar un lugar feliz, listo para innumerables recuerdos. ¡Y lo hemos estado haciendo juntos desde hace 20 años!
Introducción
Hace veinte años todo esto era una visión, y dependiendo de a quién le preguntaras, era un sueño bastante loco. Cuando comencé Dallas Maids, no tenía idea del esfuerzo que requeriría de parte de todos llegar a este momento.
Frida Kahlo, la pintora mexicana, dijo una vez “Pies, ¿para qué los quiero?, si tengo alas para volar. Tener coraje es aceptar las alas que uno tiene”.
Cuando pienso en nuestros primeros años en este negocio, pienso en todo el coraje que fue necesario para aceptar las alas que teníamos. Creíamos el uno en el otro y en nuestro negocio. Teníamos fe en que Dallas Maids tomaría vuelo algún día. Y como tuvimos fe, también nos presentamos a trabajar cada día con mucho coraje. Creíamos que con cada día que pasaba, un cliente más querría recibirnos en su casa. La fe y el coraje nos rigieron en esos primeros meses y años.
Al principio, las horas fueron largas. ¡Tan largas, de hecho, que mi novia de aquel entonces cuestionaba mi fidelidad hacia ella! ¿Por qué otra razón estaría fuera 12 horas al día? Nadie trabajaba tanto, pero nosotros sí.
Y no tuvimos ningún ascenso meteórico. No fuimos un éxito de la noche a la mañana. Nos tomó años de trabajo constante, duro y decidido por parte de todos nosotros para que Dallas Maids se pusiera en marcha. Nuestra fe y valentía nos impulsaron a levantarnos temprano, trabajar jornadas completas e incluso en el camino a casa -o ya en casa-, pensar en ideas que nos ayudaran a dar el siguiente paso. Esos primeros días no fueron fáciles. ¡Ciertamente fueron emocionantes! Pero emocionantes y agotadores. Si quieren pruebas de que los milagros existen, mírenme a mí. Bebí suficiente cafeína como para parar el corazón de un gorila, pero de alguna manera hoy estoy aquí con ustedes.
Pero la lección de aquellos primeros años es la lección que continúa guiándonos hoy: el trabajo duro recompensa. Aprendimos desde el principio que el trabajo duro no siempre es glamoroso. Recuerdo algunos días en los que llegaba a casa y caía rendido en la cama o en el sofá, solo para despertarme, darme una ducha rápida y hacerlo todo de nuevo. Eso hicimos durante cuatro años. Así, poco a poco, construimos una reputación. Nos hicimos conocidos por trabajar duro y brindar un servicio de calidad. Eso se convirtió en parte del ADN de nuestra empresa en aquellos primeros días.
Después de esos primeros cuatro años de construir una reputación en Dallas, nos encontrábamos volando alto con una base de clientes constante y un creciente interés en la comunidad por nuestro trabajo. A partir de ahí, hemos crecido y crecido, maravillando a los clientes con cada visita, haciendo que sus casas vuelvan a sentirse como hogares, y cuidándonos unos a otros en los días buenos y malos. Encontramos nuestras alas.
Logros e hitos
Nuestra primera oficina era pequeña. El propietario me juró que era una oficina real, pero sin ventanas y con un olor extraño que nunca pudimos descifrar. Creo que en realidad era un armario. Todavía mejor, nuestra primera oficina estaba por la Harry Hines. Por 250 dólares de alquiler mensual, era asequible. Yo era relativamente nuevo en Dallas y no estaba al tanto de los negocios indecentes por los que era conocida esa parte de la ciudad. El hecho de que hayamos superado el año 2004 con vida y sin una o dos redadas policiales es bastante sorprendente. Aunque ocasionalmente recibíamos llamadas preguntando por “servicios adicionales” que no ofrecíamos.
En 2005, nos mudamos a nuestra segunda oficina. Había aprendido un poco más sobre el área de Dallas y me di cuenta de que no podíamos quedarnos donde estábamos. Entonces nos mudamos a un condominio. No era convencional, pero era más grande que nuestro antiguo armario, más cercano a nuestros clientes e incluso venía con lavadora y secadora. Durante los siguientes 8 años trabajamos en ese condominio. Lo hicimos funcionar porque teníamos fe. Creo que nuestro comienzo en Harry Hines y luego en ese condominio nos enseñó a ser creativos, a mirar más allá de lo superficial. Si no hubiéramos creído en lo que estábamos construyendo, esas dos oficinas nos habrían convencido de cerrar. Pero, en cambio, trabajamos más duro. Creíamos en que vendrían cosas más grandes como fruto de nuestro trabajo. Aprendimos a aceptar nuestra ubicación de ese entonces junto con sus desafíos, sin dejar que limitara nuestro trabajo o nuestros sueños.
En 2011, decidimos probar algo nuevo. Si bien Dallas’ Maids estaba teniendo éxito, teníamos potenciales clientes que no podían pagar nuestros servicios habituales. Fue entonces cuando nació Emily’s Maids. En teoría, parecía una locura abrir otro negocio que compitiera con el nuestro, pero nos centramos en los mismos valores fundamentales: equipo de calidad y trabajo duro. Al final, no solo pudimos referir clientes a Emily’s Maids cuando tenían limitaciones de dinero, sino que también pudimos iniciar un nuevo equipo con el mismo compromiso con el trabajo duro, los detalles y la calidad. Cuando hicimos esto, abrimos nuevas oportunidades para muchos miembros de nuestro equipo que están aquí hoy, y la sinergia entre ambas empresas es increíble.
En 2013, nos mudamos de ese condominio a una oficina con un atractivo exterior. Y apenas un año después, nos convertimos en una empresa millonaria. Desde 2014 hemos crecido constantemente, y hoy somos uno de los servicios de limpieza más reconocidos y galardonados de la ciudad. Nos convertimos en eso perseverando… al reírnos de errores tontos como alquilar un armario como oficina en un área de la ciudad en la que no querríamos ver a nuestros hijos, confiando unos en otros, levantándonos cada mañana, creyendo que cosas más grandes y mejores estaban justo en el horizonte. ¡Y así fue!
Desafíos y resiliencia
Siempre supe que nuestro equipo era especial. Confié en que cada uno de nosotros trabajaría duro, sería honesto y haría un esfuerzo extraordinario. Nos enorgullecemos de tener un equipo confiable, amigable y divertido. Así hemos hecho negocios durante 20 años.
Cuando llegó el Covid en 2020, ninguno de nosotros estaba preparado… lo digo en serio. Nuestro mundo entero quedó paralizado en esos primeros días de la pandemia. ¿Cómo podríamos continuar? ¿Cómo podíamos seguir abiertos si no era seguro entrar a las casas de nuestros clientes? Ellos definitivamente querían nuestra ayuda, porque todos pasábamos mucho más tiempo en casa. Pero el miedo que definió esos días hizo que cosas -como dejar a un servicio de limpieza entrar a su casa- fuera más improbable.
El Covid llegó en 2020, dieciséis años después de que abriéramos nuestras puertas. Estoy seguro de que si hubiéramos manejado nuestro negocio de cualquier otra forma, no lo habríamos logrado. Muchas empresas más pequeñas no pudieron capear esa tormenta, pero nosotros sí, y por una razón sorprendente. Muchos de nuestros clientes siguieron pagándonos, a pesar de que no íbamos a sus casas a limpiar con tanta frecuencia -o nunca-. Nos mantuvieron en marcha, ¿y por qué? Porque se acordaron de nuestro trabajo. Recordaron lo felices que los hizo nuestro equipo después de pasar largos días en la oficina o en la ciudad. Entonces, cuando las cosas se pusieron difíciles para todos, se negaron a dejarnos afrontándolo solos. Pagaron por limpiezas que nunca se hicieron, dieron muy buenas propinas, y nos mostraron lo mucho que significábamos para ellos cuando las cosas eran inciertas.
Gracias a nuestros generosos clientes y subvenciones gubernamentales, pudimos mantener el rumbo. Incluso pudimos retribuir en esos días difíciles, ofreciendo limpiezas gratuitas a enfermeras, paramédicos y otros trabajadores de nuestros atestados hospitales. A medida que nuestros clientes nos ayudaban, nos dedicábamos a ayudar a otros de la manera en que mejor sabíamos: trabajando duro para que las casas de nuestros socorristas se sintieran como hogares nuevamente. Y así pudieran regresar a relajarse, haciendo su vida un poco menos estresada.
Visión a futuro
A medida que avanzamos desde aquellos días, hemos podido realizar algunos buenos cambios en nuestro negocio. Nuestros recientes aumentos de precios han generado mayores ingresos, mejores cheques de pago, y ninguna queja preocupante de parte de nuestros clientes. Al igual que yo, conocen el valor de un equipo de calidad en el que pueden confiar. Nuestro plan es aumentar gradualmente los precios para los clientes habituales en los próximos meses, y así asegurarnos de que ustedes reciban un pago sobresaliente por su trabajo sobresaliente.
Muchas empresas están subiendo los precios, y sus clientes se van porque la calidad del servicio no vale la pena. Ese no es el caso de nuestro equipo. A medida que nuestras tarifas aumenten y se estabilicen lentamente durante el próximo año, estoy seguro de que no solo mantendremos a nuestros clientes existentes, sino que continuaremos creciendo.
Visión de futuro
Hace veinte años, todo esto era solo un sueño. Una visión basada en la fe y en la esperanza de que podíamos construir un negocio de calidad que agregue valor a la vida de nuestros clientes. Se necesitó mucho coraje, determinación, creatividad y agallas para llegar a este momento. Me alegro mucho de que hayamos llegado hasta aquí.
Octavio Paz, el renombrado poeta, escritor y diplomático mexicano, escribió una vez: “Lo mejor está por llegar; siempre hay un nuevo amanecer”.
Eso puede ser difícil de creer. Nuestra historia es tan rica y plena. Se define por el coraje, la fe, el trabajo en equipo, la resiliencia, la determinación, la risa, la amabilidad y el trabajo duro. Pero creo en esas palabras. Lo que nos espera es soñar y vivir juntos un nuevo y maravilloso amanecer.
A los veinte años de ese inicio, nos encontramos en un punto interesante de nuestro viaje. Nuestro negocio es estable y está creciendo. Nuestro equipo es diverso, y tanto los miembros nuevos como los antiguos agregan valor cada día. Hoy, mientras celebramos, las invito a cada una de ustedes a soñar junto a mí. ¿Cómo serán los próximos 20 años en Dallas Maids? ¿Cuál es el siguiente paso que podemos dar? ¿Tienen una idea interesante que mejoraría nuestra empresa? ¿Un servicio añadido que podríamos considerar?
Quiero que las próximas semanas y el año que viene estén definidos por estas emocionantes metas. Somos la prueba viviente de que el trabajo duro y el compromiso pueden hacer realidad los sueños. Si bien no todas nuestras ideas serán exitosas, cada una puede impulsarnos a ser mejores juntos. Excepto, tal vez, volver a Harry Hines. Creo que esos días quedaron atrás.
Celebracion
Estoy emocionado de que celebremos juntos. Esta noche, tenemos unos cuantos reconocimientos especiales para resaltar el trabajo excepcional de nuestro equipo, junto con varios premios. Sin embargo, antes de eso, quiero animar a cada una de ustedes a que aprovechen este momento para dejar que estos logros toquen sus mentes y corazones. Llegamos hasta aquí de la mano, y estoy ansioso por ver hacia dónde nos dirigiremos.
Después de la entrega de reconocimientos y los premios, espero se queden un rato. Disfruten de otra botana o bebida. Rían. Compartan historias divertidas. Mientras se instalan y se acomodan, espero que en silencio se sientan orgullosas de ustedes mismas. Cada una de ustedes hace de Dallas Maids un gran negocio. Cada una de ustedes ha hecho posible esta celebración. Cada una de ustedes tiene mucho de qué estar orgullosa. Juntos hemos llegado muy lejos, y no puedo esperar a ver a dónde nos lleva el próximo viaje.