Staff Letter 9/29/23 – Moving Forward

Dallas Maids - Staff Letter 9_9_23 - Moving Forward

Sept 29 2023


Good afternoon team,

As I discussed with everyone earlier this month, we are planning to raise rates for our customers in 2024. This was a decision I’ve contemplated for several months. Earlier in the year we committed to our customers we wouldn’t raise rates in 2023. This was our honest commitment to those we serve to help ease the concerns over rising costs in our world. I’m sure you’ve all noticed gas getting more expensive along with items like toilet paper, bread, and other staples.

I’m glad we provided our customers a stable price structure for 2023. While it has caused some stress for us financially at the end of the year, I believe it has proven to them we aren’t trying to reach into their wallets just because we can. That type of behavior is what makes us different from our competitors. We aren’t looking to pinch our customers for more cash when many others are.

As the year has gone on, inflation has seemed to settle to a consistent level. This means our customers have had time to adjust to paying more for their staple goods and services. I believe we have given them a good cushion to be able to do that. On the other hand, that also means that it’s time for us to begin charging more for our services. I won’t bore you with the economics behind it, but in a nutshell, high quality, premiere service costs more. While we’ve given our customers a cushion to adjust, we are right in raising our rates moderately because we provide a premiere cleaning service and experience.

In connection with that, in July 2024, our annual raises will be from customer rate increases.

What does this mean for our team? In 2024, most of you will experience the biggest pay increase in your history with our company. And I’m excited for you when that day comes!

For a few team members, this may mean a less pleasant experience and a smaller than expected raise. I know none of us enjoy those conversations. Keeping in mind that our customers will be paying top dollar for top-tier service, this makes sense. If we aren’t providing exceptional service, we can’t expect to be paid exceptionally well.

So, go above and beyond than just doing the basics, WOW the customers, earn glowing reviews from them, and when the time comes for rate increases, they will not have a second thought about leaving.

In a similar note, I encourage us to exhibit the same level of commitment and excellence in our interactions with one another as we do with our valued customers. Mutual respect should be the cornerstone of our professional relationships, encompassing considerations such as recognizing each other’s work hours, acknowledging the importance of personal time outside of work, and treating one another with unwavering dignity. It is important we consistently demonstrate kindness and consideration to our colleagues.

Effective communication plays an equally vital role in fostering a harmonious and efficient work environment. This includes practices such as providing advance notice for doctor’s appointments, and promptly reporting any issues encountered in the field to our office staff. Such proactive communication is instrumental in ensuring seamless operations.

A culture of respect and open communication not only enhances the quality of our workplace interactions but also contributes significantly to a more positive and peacful work environment.

Dallas Maids has been an exceptional company for nearly 20 years. We’ve done that through hiring the best staff and not shying away from charging more because our work is better. Because that has been our approach to business, we’ve been able to create a great customer base and pay our staff above market averages. As we raise prices, we need to remember our reputation and remain true to who we are. If we continue to provide excellent service and customer care, I have no doubt 2024 will be a blockbuster year for our team. If we falter in providing the same great service, we’ll lose customers because they won’t want to pay top dollar for average cleaning service they can get at any number of places in town.

I’m eager to see what the future holds for us as a team. As we prepare to raise our rates for our customers, I want us all to recommit to the premiere service we are known for. It’s easy to get settled into a relaxed way of working. It’s not because we don’t care. We get used to things and sometimes let them slide. I know I do it occasionally. As a company, I want to lead our team in renewing our commitment to providing the best work for our customers. If we do that, I’m sure in July 2024, we’ll all be smiling big.

All my best,

Greg


Buenas tardes equipo,

Como mencioné a todos a principios de este mes, estamos planeando aumentar las tarifas para nuestros clientes en 2024. Esta fue una decisión en la que he reflexionado durante varios meses. A principios de año, nos comprometimos con nuestros clientes a no aumentar las tarifas en 2023. Esta fue nuestra honesta promesa a quienes servimos para ayudar a aliviar las preocupaciones sobre el aumento de los costos en nuestro mundo. Estoy seguro de que todos ustedes han notado cómo la gasolina se ha vuelto más costosa, al igual que productos como el papel higiénico, el pan y otros productos básicos.

Me complace que hayamos proporcionado a nuestros clientes una estructura de precios estable para 2023. Aunque esto nos ha causado cierto estrés financiero al final del año, creo que les hemos demostrado que no estamos tratando de vaciar sus bolsillos simplemente porque podemos. Ese tipo de comportamiento es lo que nos diferencia de nuestros competidores. No estamos tratando de exprimir más dinero de nuestros clientes cuando muchos otros lo están haciendo.

A medida que ha transcurrido el año, la inflación parece haberse estabilizado a un nivel constante. Esto significa que nuestros clientes han tenido tiempo para ajustarse a pagar más por sus productos y servicios básicos. Creo que les hemos dado un buen margen para hacerlo. Por otro lado, esto también significa que es hora de que comencemos a cobrar más por nuestros servicios. No quiero aburrirlos con la economía detrás de esto, pero en pocas palabras, un servicio de alta calidad y de primera categoría tiene un costo mayor. Dado que les hemos dado a nuestros clientes un margen para ajustarse, es apropiado que aumentemos nuestras tarifas de manera moderada, ya que ofrecemos un servicio de limpieza de primera y una experiencia excepcional.

En relación con esto, en julio de 2024, nuestros aumentos anuales estarán relacionados con el aumento de tarifas para los clientes.

¿Qué significa esto para nuestro equipo? En 2024, la mayoría de ustedes experimentarán el mayor aumento salarial en la historia de nuestra empresa. ¡Y estoy emocionado por ustedes cuando llegue ese día!

Para algunos miembros del equipo, esto puede significar una experiencia menos agradable y un aumento salarial menor de lo esperado. Sé que ninguno de nosotros disfruta de esas conversaciones. Teniendo en cuenta que nuestros clientes estarán pagando el precio máximo por un servicio de primera categoría, esto tiene sentido. Si no proporcionamos un servicio excepcional, no podemos esperar ser remunerados de manera excepcional.

Por lo tanto, vayan más allá de lo básico, sorprendan a los clientes, obtengan críticas elogiosas de ellos y, cuando llegue el momento de aumentar las tarifas, no tendrán dudas sobre quedarse.

En una nota similar, los exhorto a mostrar el mismo nivel de compromiso y excelencia en nuestras interacciones mutuas que lo hacemos con nuestros valiosos clientes. El respeto mutuo debe ser la piedra angular de nuestras relaciones profesionales, incluyendo aspectos como reconocer las horas de trabajo de los demás, valorar la importancia del tiempo personal fuera del trabajo y tratar a los demás con dignidad inquebrantable. Es importante que mostremos amabilidad y consideración constantemente hacia nuestros colegas.

La comunicación efectiva desempeña un papel igualmente vital en fomentar un entorno de trabajo armonioso y eficiente. Esto incluye prácticas como dar aviso anticipado para las citas médicas y reportar de inmediato cualquier problema que se encuentre en el campo al personal de oficina. Esta comunicación proactiva es fundamental para garantizar operaciones sin contratiempos.

Una cultura de respeto y comunicación abierta no solo mejora la calidad de nuestras interacciones en el lugar de trabajo, sino que también contribuye significativamente a un entorno laboral más positivo y tranquilo.

Dallas Maids ha sido una empresa excepcional durante casi 20 años. Hemos logrado esto contratando al mejor personal y no evitando cobrar más porque nuestro trabajo es mejor. Debido a que esta ha sido nuestra forma de hacer negocios, hemos podido crear una gran base de clientes y pagar a nuestro personal por encima del promedio del mercado. A medida que subimos los precios, debemos recordar nuestra reputación y mantenernos fieles a lo que somos. Si seguimos brindando un excelente servicio y atención al cliente, no tengo dudas de que 2024 será un año excepcional para nuestro equipo. Si fallamos en proporcionar el mismo gran servicio, perderemos clientes porque no querrán pagar el precio máximo por un servicio de limpieza promedio que pueden obtener en muchos lugares de la ciudad.

Estoy ansioso por ver qué nos depara el futuro como equipo. A medida que nos preparamos para aumentar nuestras tarifas para nuestros clientes, quiero que todos nos comprometamos nuevamente con el servicio de primera categoría por el que somos conocidos. Es fácil acostumbrarse a una forma relajada de trabajar. No es porque no nos importe. Nos acostumbramos a las cosas y a veces las descuidamos. Sé que yo lo hago ocasionalmente. Como empresa, quiero liderar a nuestro equipo en renovar nuestro compromiso de brindar el mejor trabajo a nuestros clientes. Si lo hacemos, estoy seguro de que en julio de 2024, todos estaremos sonriendo.

Mis mejores deseos,

Greg